FAQ

Facile. À partir de la rubrique Mon compte, remplissez le formulaire. C’est comme si c’était fait… L’enregistrement vous permettra de mémoriser vos adresses de livraison et de voir le récapitulatif de vos prochaines commandes.

A partir de la rubrique Mon compte vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment, dans la partie : Vos données personnelles.

Cinq. (En espérant que vous n’avez pas trop de partenaires en vue)

Votre vie a l’air passionnante, aucun souci de notre côté pour vous livrer où vous le souhaitez tant que les produits sont légalement autorisés.

Vous pouvez les retrouver facilement à partir de l’espace Mon compte en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il vous suffira alors de nous communiquer votre adresse mail de contact et de valider votre demande pour que vous puissiez recréer un nouveau mot de passe. C’est aussi simple que cela et tout automatisé.

Aucune inquiétude à avoir sur ce point. Toutes les informations que vous pourrez nous fournir demeureront strictement confidentielles et nul autre que nous n’y aura jamais accès. Elles ne seront utilisées par nos services que pour effectuer votre livraison dans les meilleurs délais et vous servir au mieux. Vos coordonnées bancaires, quant à elles, seront cryptées en mode SSL à l’instant même de leur saisie, et ne seront en aucun cas stockées sur fridaybae.com.

Cela ne vous engage à rien, si ce n’est à faciliter le suivi de vos achats et cumuler des offres. Avant de passer votre commande, nous vous proposons d’ouvrir et de paramétrer votre espace personnel afin de vous permettre d’accéder facilement par la suite au suivi de vos livraisons, à l’historique de vos achats en ligne, mais aussi de pouvoir repasser une commande ultérieurement sans avoir à enregistrer à nouveau vos coordonnées.

Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux. En devenant membre et en passant commande, vous cumulez des Bae Coins, gagnez des cadeaux, profitez de nombreux avantages exclusifs et restez informé(e)s de notre actualité et de nos démarches. 

Bien entendu. En cas de rupture de stock concernant l’un d’entre eux, ce produit vous sera notifié comme étant indisponible. Désolé, ce sera pour la prochaine fois.

Hélas…Pour des raisons de sécurité, vous êtes limités à 9 produits identiques et/ou à 500 € par commande.

Par défaut, votre adresse de livraison correspondra à votre adresse de facturation. Par ailleurs, si vous souhaitez envoyer régulièrement des commandes à telle ou telle adresse différente, vous pouvez enregistrer et sauvegarder celles-ci dans le carnet d’adresses prévu à cet effet sur votre compte.

Pas de problème. Dans votre compte, vous disposez d’un carnet d’adresse qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffira alors tout simplement de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

Sur la France métropolitaine :
- Si vous choisissez la livraison à domicile par Colissimo suivi, votre colis vous sera livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (5 jours en moyenne pour la Corse).
- Si vous choisissez la livraison en point relais par Colissimo suivi, votre colis vous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (7 jours en moyenne pour la Corse).

Pour les autres pays européens :
- Si vous choisissez la livraison à domicile par Colissimo export international avec suivi, votre colis vous sera livré dans un délai de 3 à 6 jours hors week-end.

Pour les pays internationaux :
Le délai varie entre 1 à 2 semaines, dédouanement compris.

La livraison en point relais en France métropolitaine est offerte à partir de 50€ d'achat. 

En dessous de ce montant, la livraison est de 3,90€ en Colissimo Point Relais et de 4,90€ via Colissimo sans signature et 5.90€ via Colissimo avec signature.

Pour toute commande supérieure à 99.99€, la livraison Colissimo avec ou sans signature est offerte

Pour les pays de l’Union européenne, la livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.

En dessous de ce montant, 

- La livraison en Belgique est de 8.90 € Colissimo Europe sans signature ou 9,90€ Colissimo Europe avec signature.

- La livraison en Suisse est de 12.90 € Colissimo Europe sans signature ou 13,90€ Colissimo Europe avec signature.

Pour les pays de l’union européenne de la zone 1 et 2 (Greece, Ireland, Italy, Finland, Austria, Denmark, Germany, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain)

- La livraison est de 14,90€ Colissimo Europe avec signature.

Pour les pays de l’union européenne de la zone 3 et 4 (Bulgaria, Croatia, Estonia, Hungary, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Norway, Romania )

- La livraison est de 15.90 € Colissimo Europe avec signature.

Pour les DOM-TOM, la livraison est de 25 €. Pour les autres pays internationaux, la livraison est de 33.66€ pour un colis inférieur à 1kg et 46.22€ pour un colis supérieur à 1 kilos.

À la fin, tout naturellement. Après avoir validé votre panier, votre identification, votre mode de livraison, ainsi que votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton confirmation. Si vous êtes d’accord, vous cliquerez sur le bouton valider la commande, un message s’affichera aussitôt, Votre commande est bien enregistrée. Sous réserve bien-sûr de l’acceptation de votre paiement.

Pas de panique. Il figurera sur tous les mails de confirmation que nous vous enverrons, ainsi que sur tous les documents qui vous seront adressés, tels que votre bordereau d’envoi, la facture ou celui de livraison.

C’est bien évidemment possible, mais nous ne saurions trop vous conseiller de ne valider vos commandes que lorsque vous en êtes sûr(e)s.

Ici, on met entre vos mains des produits naturels et des jeux intimes. C’est à vous de jouer et de ne pas vous tromper par la suite. En affaire comme en amour, il vaut mieux éviter de trop se laisser-aller alors si vous n’êtes pas prêt(e)s à l'heure d'être crazy in love, contactez vite notre service clientèle pour modifier ou annuler votre commande avant expédition. Plusieurs cas de figure sont alors envisageables.

Annulation complète.
En cas d’annulation pure et simple, votre conseillèr(e) clientèle vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’est pas encore en préparation, elle procédera à son annulation, et le paiement que vous aurez effectué sera lui aussi immédiatement annulé. Dans le cas contraire, si votre commande est déjà expédiée, il vous faudra nous la retourner dans les quatorze jours suivant sa réception, accompagnée du bordereau de retour à demander à notre service client. Les frais de livraison ne seront pas remboursés et sont à votre charge.

Annulation partielle.
Si votre commande n’est pas en cours de préparation, votre conseillèr(e) clientèle pourra procéder à son annulation partielle ou complète avec remboursement immédiat. Si votre commande est déjà expédiée, il vous faudra nous retourner le(s) produit(s) non désiré(s) dans les quatorze jours suivant leur réception, accompagné(s) du bordereau de retour que nous vous transmettrons. Une fois les produits non désirés réceptionnés, nous procéderons au remboursement.

Ajout de produits.
L’autorisation de paiement de votre banque ne pouvant être modifiée après sa validation, il vous faudra passer une nouvelle commande et procéder à un nouveau paiement si vous souhaitez ajouter des produits à une commande déjà validée.

Modification d’adresse.
Non. Vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison d’une commande validée. Alors attention de ne pas vous tromper de partenaire !

Eh non… c’est chacun(e) son tour. Un paiement et une validation correspondent chez nous à une commande unique, liée à une seule adresse de livraison et à une seule adresse de facturation. Vous pouvez certes mettre ce que vous voulez dans votre panier, mais il vous faudra effectuer une nouvelle commande pour chaque adresse de livraison différente.

Après validation de votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs mails.

Un premier mail vous confirmera que votre commande a bien été enregistrée. Un second mail de confirmation d’expédition vous sera adressé dès que votre commande aura été remise au transporteur. Il sera accompagné d’un bordereau d’envoi chiffré, précisant le numéro de colis de votre commande. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site de notre transporteur, où vous pourrez suivre en direct, à l’aide de ce numéro de colis, les différentes étapes de l’expédition de votre commande.

Bien-sûr que non. Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison que vous aurez choisie. Ceci dit, si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, merci de contacter notre service clientèle. Nos conseillèr(e)s seront toujours à votre entière disposition.

Conformément à la loi en vigueur, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre colis dans un délai de quatorze jours après sa réception.

Oups ! Dites-vous bien que, normalement, cela n’arrive jamais. Si, toutefois, cela tombait sur vous, contactez immédiatement Zoé, notre conseillère clientèle. Celle-ci se fera un plaisir d’examiner avec vous les modalités de retour ou d’échange de votre commande, vos frais de port vous seront naturellement remboursés. Avec toutes nos excuses.

Conformément à la loi en vigueur, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de quatorze jours après sa réception. Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 et suivants du Code de la consommation, si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à Friday Bae dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande.

Le Client devra envoyer un email à l’adresse contact@fridaybae.com en précisant le numéro de commande tout en informant de sa décision de se rétracter. Friday Bae enverra la procédure de retour au Client.

Vous avez reçu votre commande passée sur notre site, elle est conforme à votre choix initial mais, pour une raison ou pour une autre, son contenu ne vous convient pas.

Cela ne nous remplit pas de joie, mais nous pouvons comprendre. Pour demander l’échange ou le remboursement de cette commande, procédez de la façon suivante.

Contactez immédiatement Zoé, notre conseillère clientèle (contact@fridaybae.com). Elle examinera avec vous les modalités de votre retour et vous délivrera un bon d’expédition pour le retour.

Nous attirons votre attention sur le fait que sans l’attribution de cette autorisation de retour, votre colis risque d’être mis en souffrance à son arrivée dans notre service logistique.  De façon générale, votre remboursement pourra être retardé, voire refusé, si toutes les conditions de retour n’ont pas été respectées.

Plusieurs cas de figure sont possibles.

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans un délai de quatorze jours après sa réception. Ce remboursement sera effectif dès réception dans notre service logistique de votre colis retour.  Si vous souhaitez procéder à un échange total ou partiel de votre commande, notre conseillère clientèle vous guidera afin de procéder au retour de votre colis dans notre service logistique. Le remboursement de votre commande sera effectué dès que le colis retourné aura été traité par notre service logistique.

Notez que les frais d’expédition de retour sont à votre charge et que le remboursement de votre commande est assujetti au respect des instructions de retour décrites ci-dessus.

Le retour des Produits doit se faire dans leur emballage d'origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état permettant leur remise en vente par Friday Bae, non-ouverts, complets (accessoires, notice, garantie…).

En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, le Client devra également retourner le ou lesdits cadeaux reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des Produits retourné(s) ainsi que leur boîte d’origine, dans les mêmes conditions qu’indiquées.

Normalement, cela n’est pas censé arriver mais, au cas où, vous pouvez demander le remboursement de ce produit dans un délai de quatorze jours après sa réception. Dans un premier temps, contactez notre conseillère clientèle qui peut sûrement vous trouver une solution. Avec toutes nos excuses, vous ne payerez aucun frais supplémentaire.

Patience. Le délai de traitement des colis en retour est de deux à trois semaines. Au-delà, contactez notre conseillère clientèle, qui se chargera d’effectuer pour vous les démarches nécessaires. Sachez par ailleurs que, dès son traitement par notre service logistique, vous pourrez visualiser votre retour dans l’historique des commandes de votre compte.

Minute. Vous serez remboursé de l’intégralité du montant du ou des produits retournés, hors frais d’expédition, dès que votre colis retour aura été réceptionné et contrôlé par notre service logistique. Le compte bancaire utilisé lors de votre achat sera alors crédité de la somme prévue.

À ce propos, sachez que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas stockées sur notre site. Notre prestataire de paiement haute sécurité procédera directement à votre remboursement à partir des informations relatives à votre commande.